전달받은 상담 건 중, 정상적인 상담이 어려운 경우(예: 장기 부재, 잘못된 연락처 등)에는 과금 제외를 요청하는 '이의 신청'을 할 수 있습니다.
[상담 연결 내역] 리스트에서 해당 상담 건 우측의 [이의 신청] 버튼을 클릭합니다.
이의 신청 사유를 선택하거나 직접 입력할 수 있으며, 필요한 경우 증빙 자료를 첨부할 수 있습니다. 신청된 내용은 마이프차 담당자가 검토 후 승인 또는 반려 처리합니다.
이의 신청 결과는 카카오톡 알림톡으로 상세 사유와 함께 즉시 안내됩니다.
과금 대기 : 상담 내역이 전달되어 과금 확정을 기다리는 상태입니다. 이 기간 동안 이의 신청이 가능합니다.
과금 확정 : 상담 내역 전달일로부터 3영업일이 지나 과금 확정된 상태입니다.
이의 신청 : 상담 내역이 과금 대상에서 제외되도록 이의 신청이 접수된 상태입니다.
이의 승인 (미과금) : 적절하지 않은 상담 내역으로 인정되어 당월 청구 대상에서 제외된 상태입니다.
반려 (과금유지) : 이의 신청이 반려되어 정상 상담 건으로 간주되며 당월 청구 대상에 포함된 상태입니다.
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